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“完全沒得距離感！”近日，走進農業銀行成都總府支行位于武侯新城網點營業大廳的客戶張女士興奮地說，“有種賓至如歸的感覺，刷新了我以往對銀行的認知。”
原來，為保護客戶隱私，該網點柜臺設置比較私密，考慮到初進大廳的客戶容易“迷路”，網點工作人員貼心地在地面布置了一根根標有數字的導向線，溫馨指引客戶前往“1號、2號……”等柜臺。
“客戶服務等候區也讓人眼前一亮！”帶娃去辦業務的張女士說，“看不到一根裸露的電線，不用擔心小娃貪玩抓線，真是安心舒適！”
想著服務區各類電子設備電線裸露在外，影響美觀且不安全，農業銀行成都總府支行網點人員將其一根一根理順，定制與家具同色系的線槽貼墻規整走線，藏線的同時又裝飾了環境，舒心的廳堂讓客戶體驗到家的溫暖。
有形的線“消失”了，無形的線卻一直在延伸。“大熱天，我輾轉兩趟地鐵，外加換乘出租車，來一趟網點要花兩小時！”專程到網點辦業務的經營電商生意的小微企業主陳女士說道。時值飯點，為了讓客戶安心辦業務，網點工作人員貼心地端上盒飯。當被問及為啥“舍近求遠”來該網點辦理業務時，陳女士透露道：我前兩年最艱難時得益于該網點“雪中送炭”。
“就一個字，好！”朱先生這樣評價農業銀行成都總府支行位于武侯新城網點的服務。前不久，他作為該網點周邊社區第一個“吃螃蟹”的人，獲得了首筆惠農e貸30萬元支持。原來，新市民朱先生進城創業，想著再盤下一個場子擴大停車場規模，卻遇到資金短缺的問題。情急之下，他找到社區，通過社區牽線向該網點求助。“銀行工作人員當即就上門了。”朱先生說，“短短兩天就辦下來了，利息低無抵押，手機上就可操作，體驗很好！”
社區“穿針引線”，農行“成功牽手”。農業銀行成都總府支行加深與網點周邊社區聯動合作，高效響應客戶需求，精準對接群眾關切，讓金融服務的獲得感、幸福感成色更足。
（文章來源：證券日報）
