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本報(bào)訊今年以來，安徽省宣城市宣州區(qū)市場監(jiān)管局敬亭山市場監(jiān)管所高度重視消費(fèi)投訴舉報(bào)工作，以“五個(gè)加強(qiáng)”打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”。截至7月25日，共受理12315投訴175件、舉報(bào)32件，按時(shí)辦結(jié)率100%。　　該所加強(qiáng)針對性，挑選精干人員專門負(fù)責(zé)熱線受理工作，并制定一整套工作制度，所有工單的登記、呈批、交辦、反饋均按制度執(zhí)行，做到資料全、底子清、情況明；加強(qiáng)嚴(yán)謹(jǐn)性，明確辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面要求，確保投訴舉報(bào)件當(dāng)天分派、按期辦結(jié)；加強(qiáng)時(shí)效性，由專人通過電話、微信、郵箱等形式進(jìn)行跟蹤受理，隨時(shí)了解辦理進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者訴求，做到所有訴求第一時(shí)間受理、第一時(shí)間反饋；加強(qiáng)準(zhǔn)確性，對重大復(fù)雜疑難問題召開專題討論會(huì)，制定應(yīng)對、處理和解決方案，對于涉及不同業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，召開協(xié)調(diào)會(huì)共同研究解決，避免出現(xiàn)多頭辦理、重復(fù)辦理的情況；加強(qiáng)落實(shí)工作，挖掘“訴轉(zhuǎn)案”線索，及時(shí)查處銷售假冒偽劣或過期霉變食品、商標(biāo)侵權(quán)、發(fā)布虛假廣告等違法違規(guī)行為，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，快速核查處理，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)件件有著落、事事有回應(yīng)。　　據(jù)悉，敬亭山市場監(jiān)管所還將繼續(xù)優(yōu)化12315和12345熱線處理流程，在高效處理投訴舉報(bào)的同時(shí)，做到既保障消費(fèi)者合法權(quán)益，又維護(hù)企業(yè)合法利益，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

□尚靈芝