2016年以來，瑞金二路街道在基層治理中開啟數字化轉型探索，將網格化管理、精細化服務、信息化支撐與減負增能統籌推進，以房屋、人口、法人三大基礎數據庫為數字化治理的底座，在區“兩張網”建設的大平臺下，搭建了“一網統管”社區治理綜合平臺數據庫。
數字化轉型為社區工作者們的工作帶來哪些顯著變化？瑞金二路街道辦事處主任姚煒介紹說：“一方面實現了為基層治理減負，通過提高報表填報的精確性和自動化率，把社工們從數據整理、臺賬記錄、表格填報等工作中解放出來；另一方面，依托數據庫強大的數據交叉整合、分析、應用功能，實現了為基層治理增能，社工們揣上‘數字小秘書’，把更多時間用于走百家門、訪百家情、解百家難，以及時、精準的服務，成為居民們認可的‘貼心人’。”
搜索引擎助力居民轉危為安
(資料圖片僅供參考)
今年3月，錦江居委社工丁樂妍如常開展“下塊”工作時，發現每天定時定點在小區散步的獨居老人費阿姨不見蹤影。察覺這一異常之后，丁樂妍果斷趕往老人家里，還未進門，就聽見老人家里發出呻吟的聲音。“費阿姨，費阿姨，您在家嗎？”叫門無回應后，丁樂妍推開半掩的房門，發現老人倚在床邊，思維混亂，已經無法正常交流，只能因病痛不停地呻吟。
丁樂妍立即撥打120急救電話，緊接著通過“黃浦瑞金”客戶端進入街道“一網統管”社區治理綜合平臺數據庫，迅速查詢到老人親屬的聯系方式。不到10分鐘，120急救車趕到了現場，丁樂妍陪同費阿姨到達醫院之后，等候在醫院里的家屬連連向丁樂妍致謝，費阿姨的情緒也因為家屬的到來很快穩定下來，后經醫生診斷和施救，很快轉危為安。
數據助理提升社區服務能效
得益于街道“一網統管”社區治理綜合平臺，社區工作者們還可以根據工作需要，一鍵導出所需報表，為社區服務工作提供有力支撐。
以今年5月完成的思南居委花園坊小區換屆選舉為例。由于該小區房屋性質多樣，既有產權房，又有租賃房，還有私有房屋，業委會換屆選舉開始之前，哪些居民可以直接參加業委會選舉，成為擺在小區居民和思南居委面前的問題。根據相關法律法規的規定，參加業委會選舉的居民必須是自有產權房主，共有租賃房的居民無法直接參加業委會選舉。如果社工們按照逐戶排摸的傳統工作模式，工作量不小。有了街道“一網統管”社區治理綜合平臺數據庫做“助理”之后，社區工作者們只要按照房屋產權性質，就能一鍵導出所需的居民情況表，為花園坊小區業委會順利啟動換屆選舉按下加速鍵。
精準服務彰顯社區治理溫度
“您的兒子從國外回來定居了？能團圓真是太好了。我剛剛查詢到數據系統里您的緊急聯系人是您的妹妹，需要改成您兒子的名字和電話么？好的，馬上為您登記。”
日前，由于社工隊伍調整，南昌居委會主任陶瑾成為富麗華大樓及瑞金二路24號塊區的塊長。為盡快熟悉居民們的最新情況，陶瑾每次上班都會揣著手機到塊區里和居民們嘮嘮家常。當了解到一位獨居老人的兒子回到上海定居，她第一時間登錄街道“一網統管”社區治理綜合平臺數據庫，為老人修改了緊急聯系人信息。在入戶走訪的過程中，陶瑾還會根據系統里顯示的社區老人的生日信息，為年滿80歲的老人送去街道“為老助餐卡”，細致耐心教會老人如何使用，以精準服務讓老人感受到社區治理的溫度。
歷經7年多的探索和完善，瑞金二路街道“一網統管”社區治理綜合平臺數據庫已經解決了社區治理過程中群眾情況掌握不全面、基礎數據分散準確度不高、信息交互困難共享不通暢等問題，社區工作者們也已經養成了“揣上‘數字小秘書’、每天下塊一小時”的工作習慣。據了解，下一步，街道將繼續加快數字賦能基層的力度，用基層治理的邏輯匹配設計數字化框架，以管理實效打造數字化應用場景，以群眾滿意度最大化檢驗數字化治理成果，打響黃浦基層數字治理的品牌。
