盡管ChatGPT類產品從去年底以來就持續火爆、并展示出了各種各樣的用途，但其實際使用場景仍相對有限。不過，有研究人員預計，此類產品明年使用場景將出現大爆炸，客戶服務將是主要目標。這可能會使得旅游業再度被重塑。

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事實上，生成式人工智能已經在旅游行業進行了試驗，盡管結果好壞參半。迄今為止，ChatGPT在旅游領域的應用仍顯示出局限性，那就是它的數據不能延伸到2021年9月以后。這是目前的一個普遍問題，特別是在旅游領域，信息需要是最新版本的。

不過，在線旅行社現在已經被人工智能從內部重塑了，即使人們還沒有意識到這一點，但他們做出的決定也已受到了這項技術的影響。

Booking Holdings首席執行官Glenn Fogel表示：“Booking.com使用人工智能和機器學習已有十多年的歷史。這在我們平臺上的每一步都是根深蒂固的。”這包括了個性化的旅行推薦，以及40多種語言和方言的機器翻譯。

私人旅行助手

現在，旅游業頂級高管們正在權衡ChatGPT和谷歌Bard之間的新競賽，以及一些其他的競品，對行業最新迭代的影響。

Fogel說，作為生成式人工智能核心的大型語言模型，提供了“有趣的可能性，特別是在行程構建和問題回答方面。”

但他也指出，這并非要取代人類的互動。他說，“從根本上說，旅行就是把人和社區聯系起來，這種人際關系在旅行體驗中永遠扮演著至關重要的角色。”

但人類不具備人工智能分析龐大數據庫的能力，這將為旅行者增加新的價值和旅行服務支持水平，人類互動在塑造整體旅行體驗方面繼續發揮關鍵作用。他說，“旅游領域的創新應該是使旅行者和供應商合作伙伴之間的人際互動更加豐富，同時提高規模效率。”

Booking Holding旗下的Kayak平臺最近在一篇由ChatGPT撰寫、Kayak員工編輯的博客文章中宣布，它正式整合了ChatGPT，以逐步擴展到更多的用戶。Kayak將ChatGPT描述為“虛擬旅行助手”，允許與Kayak的搜索引擎進行更多的對話互動。

該博客指出：“用戶只需輸入自然語言查詢，比如‘4月份我可以從紐約飛到哪里，價格低于500美元’，Kayak就會根據他們的搜索條件和歷史旅行數據給出個性化的推薦。”

此外，人工智能理解和分析自然語言的能力，也允許更個性化的推薦。該博客稱，“如果有人問，‘我想在紐約找一家靠近中央公園的酒店’，ChatGPT可以了解旅行者的具體需求和偏好，并要求Kayak根據這些信息提供量身定制的建議。”

壓力和焦慮

人工智能作為旅行助手的角色將跟隨旅行者的經歷，包括在旅行計劃被打亂時快速調解的能力。

Fogel表示，“人工智能在消除摩擦、表面價值、預測潛在問題以及在你的旅行出錯時提供實時解決方案方面的潛力，將繼續推動我們的團隊。我們最終希望通過尖端技術的力量和使用，重現甚至超越傳統旅行社時代的輕松和個性化，而人工智能是其中的核心。”

如今，機場體驗最能說明旅行計劃中發生的意外對游客的影響 。這使得西雅圖-塔科馬國際機場（Seattle-Tacoma International Airport）的首席信息官Matt Breed成為人工智能的早期采用者，他的首要目標之一是改善機場的客戶體驗。

他說，“傳統上，旅行會帶來很多焦慮。這主要是由于航空旅行帶來的未知因素堆積起來，而機場可能是一種特別令人擔憂的經歷。‘我要多久才能通過安檢？我有時間吃點東西嗎？附近有什么購物商品？’”

Breed預測，通過集中使用人工智能和ChatGPT等生成式人工智能工具，至少可以消除或減輕部分焦慮。他將人工智能設想為一個行程分析器，提取多種實時信息來源，幫助優化乘客的旅程。他認為，把這項技術放進顧客的口袋，并使其個性化使用，這一假設很快就會成為現實。

在西雅圖-塔科馬國際機場的幕后，人工智能也在運營中發揮著更大的作用。

Breed表示，“能夠根據人工智能的建議對我們的運營進行增量調整，確實會對我們飛機停留和飛機返航的效率產生重大影響，這有助于避免旅客非常討厭的延誤。”